Preguntas Frecuentes

    Mi Pedido

  • ¿Cuáles son los pasos para poner una orden?

    El proceso de compra en nuestro sitio web es muy sencillo. Solo debe asegurarse de seguir los siguientes pasos:

  • ¿Hay cargos adicionales al momento de completar la orden?

    Adicional al costo del arreglo hay un pequeño cargo de envío. Las compras que realice en www.llevaleflores.com son libres de impuestos, a menos que tu con anticipación solicites factura y se te agrega el 16% de IVA al costo de tu orden.

  • ¿Con qué anterioridad debo colocar mi orden?

    A pesar que recibimos órdenes para entregar el mismo día, lo mejor es que coloques tu orden un día antes. En temporadas altas le recomendamos hacerlo con diez días de anterioridad ya que muchas veces debido al alto volumen de órdenes recibidas nos vemos obligados a dejar de recibir órdenes.

  • ¿Tengo problemas completando mi orden y no se que hacer?

    Si tienes algún problema completando tu orden favor comunicarte a nuestro teléfono en MTY (81) 83105545, donde nuestros representantes te apoyará telefónicamente.

  • ¿Por qué no he recibido la confirmación de mi orden?

    Si han pasado más de diez minutos desde que completasté tu orden y no has recibido nuestro correo electrónico con la información puede ser que esta se haya ido a tu carpeta de correo no deseados (Junk or Spam folder). Si encuentras tu confirmación en la carpeta de correo no deseado favor incluirnos en tu libreta de contactos para así asegurarte de recibir todos nuestros comunicados. Si necesitas que te enviemos de nuevo la confirmación de tu orden favor escribirnos ventas@llevaleflores.com

  • ¿Una vez colocada mi orden puedo cancelarla?

    Con mucho gusto te ayudaremos a cancelar tu orden si nos lo dejas saber con mínimo un día de anticipación. Para cancelar tu orden favor enviarnos un correo electrónico a ventas@llevaleflores.com

  • ¿Cómo puedo modificar una orden?

    Con gusto podemos modificar tu orden si nos lo dejas saber un día antes de la fecha de entrega. Para cambios el mismo día de la entrega favor contactarnos telefónicamente al (81) 83105545, para verificar si aún estás a tiempo de realizar cambios a tu orden.

  • Horarios de Atención

    Teléfono 81 8310 5544
    WhatsApp +52 81 1579 0376

    Lunes a Viernes
    8:15 - 6:00 PM

    Sábados
    9:00 AM - 1:00PM

    CHAT ON LINE
    De Lunes a Domingo


    Lunes a Viernes
    8:15AM - MediaNoche: 1:00AM

    Sábados
    9:00 AM - 1:00PM

    Domingos 2:00PM - MediaNoche: 1:00AM

  • Entregas

  • ¿Qué días realizan entregas?

    Realizamos entregas todos los días del año incluyendo los días domingos y festivos con ordenes agendadas con anticipación. Órdenes recibidas para los días domingo o festivos deben ser entregadas en viernes o un dia antes del dia festivo exceptuando los puentes otorgados por el gobierno de México. En temporadas altas como el día de la Madre o el día de San Valentín si realizamos entregas a lo largo del día.

  • ¿Qué pasa si no hay nadie en casa al momento de realizar la entrega?n

    Si no se encuentra nadie en casa al momento de realizar la entrega nuestra florería se comunicará contigo y te enlazará con la persona responsable de las entregas con quien te pondrás de acuerdo para entregar tu obsequio en otro lugar o en otro horario. Si la entrega sale de nuestra ruta se hará un pago adicional dependiendo del horario y ruta de entrega.

  • ¿A qué horas entregarán mis flores?

    ¡Nos distinguimos por tener entregas el mismo dia!


    HORARIOS DE ENTREGA
    (Monterrey y Área Metropolitana)

    Mañana: 9:00 am - 1:00 pm
    Tarde: 12:00 pm - 5:00 pm
    Tarde-Noche: 5:00 pm - 8:00 pm

    Sábados: 9:00 pm - 2:00 pm
    Domingos: La entrega es a lo largo del día y deber hacerse el pedido con 24 horas de anticipación

    UNA HORA ESPECIAL. Puedes seleccionar una Hora Especial por un costo extra (La entrega puede tener una variación de 30 minutos máximo)

    Entregas en otros estados: Las entregas en otros estados se realizarán a lo largo del día.

  • Horario Especial (Entrega en 2 Horas)

    Adicionalmente a nuestros horarios de entrega (mañana, tarde, y tarde-noche) Contamos con la opción de qué selecciones un horario especial

    Puedes escoger una hora en especial en la cual quieres que sea entregado tu obsequio

    Sólo debes seleccionar horario especial cuando estés seleccionando el horario de entrega

    La selección del horario debe ser mínimo con 2 horas de anticipación

    La entrega en una hora especial tendrá un costo extra que puede variar por temporada (actualmente $120)

    Seleccionando este horario especial te aseguras de que tu obsequio sea entregado en esa hora en punto

  • ¿Cómo se si mi orden fue entregada?

    En cuanto es entregado tu obsequio te enviaremos un correo confirmándolo.

  • ¿Cuál es la cobertura nacional de entregas?

  • ¿En qué municipios entregan en Nuevo León?

    Actualmente contamos con entregas en los siguientes Municipios en Nuevo León:

    Municipio Costo
    Monterrey $99.00
    Cumbres $99.00
    San Pedro Garza García $109.00
    San Nicolás de los garza $109.00
    Santa Catarina $129.00
    Guadalupe $149.00
    General Escobedo $129.00
    Apodaca $179.00
    Mty carretera nacional $129.00
    Mty aeropuerto $250.00
    Pueblo Garcia $299.00
    Ciénaga de flores $349.00
    Pesquería $329.00
    Cadereyta $400.00
    Juarez $299.00
    Santiago $349.00
    El Carmen $350.00

  • Formas de Pago

  • ¿En que moneda están expresados sus precios?

    Todos nuestros precios están dados en pesos mexicanos (MXN). Si realiza la compra desde un país donde la moneda es diferente su banco será el encargado de liquidar (convertir) los dólares a su moneda local; basándose en la tasa de cambio del día.

  • ¿Qué formas de pago ofrecen?

    En LlevaleFlores.com manejamos opciones de pago rápidas y 100% seguras. Todas las formas de pago cuentan con protocolos de seguridad para que tengas confianza y tranquilidad al momento de realizar tu compra

    PAGO DIRECTO ON LINE

    Paga con tarjetas de crédito y débito nacionales o internacionales. Aceptamos todas las tarjetas American Express, Visa, Mastercard. Al usar esta opción de pago los clientes pueden realizar compras en nuestro sitio web con la Protección garantizada de PayPal Plus

    EVO PAYMENTS CITIBANAMEX

    Opción de pago para tarjetas de crédito y débito emitidas en cualquier Banco de México. Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard. Al utilizar esta opción de pago los clientes pueden realizar compras en el sitio web con la Protección y respaldo de Evo Payments y CitiBanamex.

    DEPÓSITO EN EFECTIVO

    Al momento de completar tu orden en nuestro sitio web podrás escoger la opción de pago en efectivo. Puedes realizar con deposito a cualquiera de nuestras cuentas en los siguientes establecimientos:
    OXXO
    7ELEVEN
    FARMACIA GUADALAJARA

    Al realizar tu pago por medio de deposito es necesario enviar copia o foto de tu comprobante de pago a nuestro email ventas@llevaleflores.com o a nuestro Whatssapp +52 8115790376

    TRANSFERENCIA BANCARIA

    Puedes realizar transferencia desde la plataforma móvil de tu banco a nuestra cuenta. Al escoger la opción de transferencia bancaria el sistema te dará el número de cuenta y el monto a transferir.

    Al realizar tu pago por medio de transferencia es necesario enviar copia o foto de tu comprobante de pago a nuestro email ventas@llevaleflores.com o a nuestro Whatssapp +52 8115790376

    PAYPAL

    Empresa estadounidense de alcance mundial que opera un sistema de pagos en línea que soporta transferencias de dinero entre usuarios. Registra las tarjetas que quieras en tu cuenta PayPal y decide cuál deseas utilizar cada vez que hagas una compra.

  • Garantía

  • ¿Por qué les debo confiar mi orden?

    Porque en www.llevaleflores.com estamos comprometidos con la satisfacción al cliente y por tanto nos preocupamos porque cada arreglo elaborado en nuestras floristerías sea de la más alta calidad y frescura. Si por algún motivo no queda satisfecho con su orden favor dejárnoslo y con gusto nos encargaremos de darle una pronta y satisfactoria solución.

  • ¿Es seguro comprar en su página?

    En www.llevaleflores.com nos aseguramos de ofrecer a nuestros clientes un sistema seguro y confiable. Nuestros servicio no incluye la inscripción de datos de nuestros clientes para una mayor seguridad. Los datos de tarjetas de crédito o debito son tomados solamente a través de su cuenta en PAYPAL o 2Checkout donde nosotros no tenemos acceso a ellos.

  • Acerca de llevaleflores.com

  • Políticas de Seguridad

    Última actualización: Enero 2020


    De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en su Reglamento, hace de su conocimiento que es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se les dé a los mismos y de su protección. Su información personal será utilizada para proveerle de los servicios de venta y envio de arreglos florales que nos ha solicitado, informarle sobre condiciones y cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le prestamos.


    Para las finalidades antes mencionadas requerimos obtener sus siguientes datos personales:

    • Nombre
    • Domicilio
    • Teléfono
    • Correo Electrónico


    Tratamiento de sus Datos Personales:

    Recabamos sus datos personales para los efectos mencionados en presente Aviso de Privacidad.

    En este sentido, hacemos de su conocimiento que sus datos personales serán tratados y resguardados con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, consagrados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento.

    Finalidad en el tratamiento de sus datos personales:

    Recopilamos sus datos personales, por lo que solicitamos su consentimiento a través del presente Aviso de Privacidad con el objeto de utilizarlos para los siguientes fines:


    1. Para poder realizar los servicios de venta y entrega de arreglos florales que nos ha confiado
    2. Identificarlo como cliente y prestarle los servicios contratados con nosotros
    3. Para contactarlo y enviarle información relevante respecto de temas de nuestros servicios

    Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales:


    Hacemos de su conocimiento que sus datos personales serán resguardados bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas las cuales han sido implementadas con el objeto de proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados.

    Medios para el ejercicio de sus derechos como titular de los datos personales:

    Como titular de los datos personales objeto del presente Aviso de Privacidad usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO), mismos que se consagran en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en su Reglamento.

    Así mismo podrá revocar el consentimiento otorgado para el uso de sus datos personales.

    En cualquiera de estos supuestos, puede realizar su solicitud mediante el envío de un correo electrónico a la dirección ventas@llevaleflores.com, o personalmente en nuestro domicilio arriba citado, poniéndose en contacto con nuestro departamento de datos personales, con Carmen Suyapa Castillo Raudales , en el teléfono (81) 8310 5545 o visitar nuestra página de internet www.llevaleflores.com

    Con la finalidad de poder atender su solicitud, ésta deberá satisfacer todos los requisitos estipulados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los particulares y en su Reglamento.

    Cambios al presente Aviso de Privacidad:

    El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en el futuro. En todo caso, cualquier modificación al mismo se hará de su conocimiento mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta que usted nos proporcionó inicialmente para hacer de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad y/o mediante la publicación del mismo en la siguiente página web: www.llevaleflores.com

    Le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del País por personas distintas a RAZÓN O DENOMINACIÓN SOCIAL COMPLETA, si nuestros servicios se realizan en un domicilio fuera de la República Mexicana.

    Si usted no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

    No seremos responsables en caso de que usted no reciba la referida notificación de cambio en el Aviso de Privacidad por causa de algún problema con su cuenta de correo electrónico o de transmisión de datos por internet.

    Sin embargo, por su seguridad, el Aviso de Privacidad vigente estará disponible en todo momento en la página web antes señalada.

  • Políticas de Privacidad

    En Llévale Flores deseamos proporcionarle la mejor experiencia posible, dentro de nuestro sitio web www.llevaleflores.com
    Llévale Flores valora la privacidad en su información y desea que sus Datos Personales sean tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en los sucesivo Ley de Datos), Utilizamos la información personal que comparte con nosotros, para hacer que tanto nuestros productos y servicios como su experiencia sean cada vez mejores. Esta política de privacidad tiene por objeto proporcionarle una visión clara de cómo usamos la información personal que Usted nos proporciona, nuestros esfuerzos por protegerla, sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información y proteger su privacidad.

    La información de los clientes sobre el destinatario incluye: nombre, apellido, teléfono, dirección, estado y código postal. Esta información será empleada para enviar de forma satisfactoria el regalo solicitado por el cliente. Queda estrictamente prohibido compartir esta información con externos.

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